カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、お客様に安全で快適なサーピスを提供するとともに、従業員が安心して働ける職場環境を守ることを大切にしています。
お客様からのご意見・ご要望には誠実に対応いたしますが、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、社会通念上不相当な要求や迷惑 行為については、カスタマーハラスメントと判断して対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

・大声、暴言、威嚇、脅迫的な言動
・人格を否定する発言や差別的な言動
・過度な謝罪や不当な補償･返金の要求
・長時間にわたる拘束や執拗な要求
・従業員へのつきまとい、セクシャルハラスメント行為
・無断での従業員の録音、録画、撮影
・SNS 等での誹謗中傷や虚偽情報の拡散
・暴力行為、器物破損、その他業務を妨害する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントが確認された場合は必要に応じて以下の対応を行います。

・対応の中止
・サービス提供の停止
・施設からの退去要請
・今後の利用のお断り
・警察や弁護士等の関係機関への相談・通報
・法的措置の実施

お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が互いに尊重しあえ、お客様に快適にご利用いただける環境づくりに努めております。
本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。